11月9日,“首屆博物館服務(wù)標準化培訓班開班儀式暨《博物館服務(wù)標準化》系列新書發(fā)布會”在北京汽車博物館舉行,吸引了湖南省博物館、安徽博物院、長沙博物館近80家百余人參加。
“首屆博物館服務(wù)標準化培訓班”是在中國博物館協(xié)會、中國自然科學博物館協(xié)會指導下,由中國博物館協(xié)會市場推廣與公共關(guān)系專業(yè)委員會、中國自然科學博物館協(xié)會專業(yè)科技博物館委員會主辦,北京汽車博物館、弘博網(wǎng)聯(lián)合承辦,中國文物保護基金會支持舉辦。
北京汽車博物館黨組書記、館長楊蕊致歡迎辭
開班儀式由弘博網(wǎng)總編康文偉主持。北京汽車博物館黨組書記、館長楊蕊致歡迎辭。楊蕊表示,北京汽車博物館通過開展標準化試點示范工作,對自身的管理和運營方式帶來諸多方面的改變,實現(xiàn)了“處處有流程、事事有標準、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅持、時時有創(chuàng)新”的工作機制,真正做到將“有問題找領(lǐng)導變?yōu)橛袉栴}找標準”,標準覆蓋率達到100%。博物館內(nèi)上至館長、下至一線員工都編制了“崗位手冊”,對每個崗位職責與權(quán)限進行了規(guī)范。
楊蕊談到,博物館作為公眾參觀體驗、獲取知識的重要場所,展品的質(zhì)量、知識的介紹以及公眾的滿意度是最核心的要素。自從汽車博物館開展標準化試點示范工作以來,尤其是2016年成為全國服務(wù)標準化示范項目后,更加關(guān)注公眾的滿意度,希望融合多元文化,打造更有溫度的博物館。
天津大學出版社黨總支書記、總編宋雪峰推薦新書
天津大學出版社黨總支書記、總編宋雪峰做了《博物館服務(wù)標準化實踐指南》及《北京汽車博物館標準系列叢書》的推薦,并與與會嘉賓共同啟動了圖書的發(fā)布。
嘉賓啟動《博物館服務(wù)標準化系列叢書》發(fā)布
新書發(fā)布后,中國博物館協(xié)會市場推廣與公共關(guān)系專業(yè)委員會主任閆宏斌做開班致辭并宣布“首屆博物館服務(wù)標準化培訓班”開班。閆宏斌主任指出,隨著社會的發(fā)展,博物館僅為收藏、保護、展示藏品而存在的觀念束縛被打破,從心懷公眾、關(guān)心公眾、理解公眾、幫助公眾的角度出發(fā),不斷擴展服務(wù)廣度和深度,形成了博物館的存在是為公眾服務(wù)的認識。此次,“博物館服務(wù)標準化培訓班”的舉辦,旨在更好地面向全行業(yè)推廣博物館標準化管理概念,為博物館從業(yè)人員提供第一手的參考與指導,通過對北京汽車博物館服務(wù)標準化建設(shè)的學習,積極探索博物館如何開展服務(wù)標準化建設(shè),體現(xiàn)博物館特色服務(wù),依據(jù)標準管理運營。
中國博物館協(xié)會市場推廣與公共關(guān)系專業(yè)委員會主任閆宏斌致辭
據(jù)悉,培訓班學員在北京汽車博物館進行相關(guān)課程的培訓,涉及到“博物館安全管理”“博物館運營保障管理”“博物館觀眾服務(wù)”“博物館信息化建設(shè)”“博物館人力資源管理”“博物館財務(wù)管理”等課程內(nèi)容。除了學習理論知識,學員也在汽車博物館進行了觀摩學習,與汽車博物館一線員工進行了交流。同時還赴北京亦莊生物醫(yī)藥園,對其工業(yè)物業(yè)服務(wù)標準化示范項目進行跨界的考察與交流。
汽博館后勤保衛(wèi)及服務(wù)部部長孔祥忠做博物館安全管理培訓
汽博館運行保障部部長王亮做博物館運營保障管理培訓
汽博館后勤保衛(wèi)及服務(wù)部負責人廖勝軍做博物館觀眾服務(wù)培訓
出席活動嘉賓及博物館同行合影
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《博物館服務(wù)標準化實踐指南》由弘博網(wǎng)、北京汽車博物館編著,全書圍“什么是博物館服務(wù)標準化?”“博物館為什么要引入服務(wù)標準化?”“博物館如何建設(shè)服務(wù)標準?”以及“博物館服務(wù)標準化會帶來哪些成”這四個問題展開內(nèi)容,主要分為理論篇、實踐篇和訪談篇,系統(tǒng)性梳理博物館服務(wù)標準化的定義。
《北京汽車博物館標準系列叢書》由北京汽車博物館編著,是我國博物館行業(yè)標準化過程的范本縮影,將為從業(yè)人員提供第一手的參考資料和執(zhí)行模板。北京汽車博物館于2012年正式啟動標準化建設(shè)工作,2016年11月“北京汽車博物館科教文化旅游服務(wù)標準化”成為國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目。為了更好地面向全行業(yè)推廣博物館標準化管理概念,汽車博物館將其標準化管理體系文件結(jié)集成冊,出版發(fā)行。全套共8冊,包含《通用基礎(chǔ)標準體系》《服務(wù)提供標準體系》《藏品管理標準》《財務(wù)管理標準及采購管理標準》《安全管理標準》《設(shè)備及工程管理標準》《綜合管理及人力資源管理標準》《環(huán)境能源交通管理標準》。
當前,《博物館服務(wù)標準化實踐指南》及《北京汽車博物館標準系列叢書》已經(jīng)開放征訂。